Talenta Gestión S.G.I.I.C., S.A., d’ara endavant Talenta, disposa d’un Servei d’Atenció a la Clientela la missió del qual és salvaguardar els drets i interessos dels clients, coneixent i atenent les seves queixes.
La funció primordial del Servei d’Atenció a la Clientela consisteix en l’estudi, tramitació i resolució de les reclamacions sobre matèria de serveis financers, operacions o contractes que puguin formular els clients de Talenta, en relació amb el compliment de la normativa vigent.
El client o usuari, en primer lloc, ha d’adreçar-se al Servei d’Atenció a la Clientela de Talenta per comunicar qualsevol incidència o reclamació que tingui en relació amb els serveis prestats.
Aquestes reclamacions i incidències es poden realitzar per via telefònica, per correu electrònic o bé adreçant-se directament al Servei d’Atenció a la Clientela a través dels canals següents:
- Telèfon: +34 93 585 11 11
- Correu electrònic: atencionalcliente@talentagestion.es
- Adreça: Passatge de la Concepció núm. 7-9 planta 1r, 08008 Barcelona
Un cop rebudes les reclamacions i admeses a tràmit, Talenta assignarà una clau identificativa a cada queixa o reclamació presentada per garantir-ne el seguiment, que es comunicarà pel mateix mitjà a través del qual el client hagi formalitzat la seva queixa o reclamació.
Talenta disposa d’un mes per donar resposta a qualsevol incidència o reclamació presentada pels seus clients. Aquestes respostes es faran arribar per escrit, ja sigui en paper o per mitjans informàtics o electrònics.
L’horari del Servei d’Atenció al Client és: de dilluns a dijous de 9:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00, i divendres de 9:00 a 14:00 i de 16:00 a 17:30.
Si el client o usuari no està d’acord amb la resposta rebuda, o si ha transcorregut un mes sense resposta, pot reclamar davant de la CNMV a través dels mitjans següents:
- Enviament electrònic de la vostra reclamació.
- Formulari dirigit al Servei de Reclamacions de la CNMV: Edison, 4, 28006 Madrid – Carrer de Bolívia, 56, Sant Martí, 08018 Barcelona
- Així mateix, disposeu d’un telèfon d’atenció a l’inversor: +34 900 535 015
Al següent link podeu consultar el Reglament del Servei d’Atenció al Client de Talenta.
Normativa que regula la transparència de les operacions i la protecció a la clientela i altra normativa de protecció al consumidor:
- Llei 22/2007, d’11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors.
- Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
- Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d’economia sostenible i per la Llei 10/2025, de 26 de desembre, per la qual es regulen els serveis d’atenció a la clientela.
- Ordre ECO/734/2004, d’11 de març (BOE del 24 de març), sobre departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.
- Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d’Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions.