Talenta Gestión S.G.I.I.C., S.A., en adelante Talenta, dispone de un Servicio de Atención a la Clientela cuya misión es salvaguardar los derechos e intereses de los clientes, conociendo y atendiendo sus quejas.
La función primordial del Servicio de Atención a la Clientela consiste en el estudio, tramitación y resolución de las reclamaciones sobre materia de servicios financieros, operaciones o contratos puedan formular los clientes de Talenta, en relación con el cumplimiento de la normativa vigente.
El cliente o usuario, en primer lugar, debe acudir al Servicio de Atención a la Clientela de Talenta para comunicar cualquier incidencia o reclamación que tenga en relación a los servicios prestados.
Dichas reclamaciones e incidencias podrán realizarse por vía telefónica, vía correo electrónico o bien dirigiéndose directamente al Servicio de Atención a la Clientela a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +34 93 585 11 11
- Correo electrónico: atencionalcliente@talentagestion.es
- Dirección: Passatge de la Concepció nº 7-9 planta 1º, 08008 Barcelona
Tras recibir las reclamaciones y proceder a trámite, Talenta asignará una clave identificativa a cada queja o reclamación presentada para garantizar su seguimiento, que se comunicará por el mismo medio a través del cual el cliente haya formalizado su queja o reclamación.
Talenta dispone de un mes para dar respuesta a cualquier incidencia o reclamación presentada por sus clientes. Dichas respuestas se harán llegar por escrito, bien en papel o por medios informáticos o electrónicos.
El horario del Servicio de Atención al Cliente: De lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 y viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 17:30.
Si el cliente o usuario no está de acuerdo con la respuesta recibida, o si ha transcurrido un mes sin respuesta, puede reclamar ante la CNMV a través de los siguientes medios:
- Envío electrónico de su reclamación.
- Formulario dirigido al Servicio de Reclamaciones de la CNMV: Edison, 4, 28006 Madrid – Carrer de Bolívia, 56, Sant Martí, 08018 Barcelona
- Asimismo, dispone de un teléfono de atención al inversor: +34 900 535 015
En el siguiente link puede consultar el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Talenta.
Normativa que regula la transparencia de las operaciones y la protección a la clientela y otra normativa de protección al consumidor:
- Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible y por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.